Comanda/Retur
COMANDA SI PROCESARE
Comenzile se pot efectua online sau telefonic:
* online 24/24 7 zile din saptamana
* telefonic Luni-Vineri interval orar 10.00 - 16.00
* termen de livrare/procesare comanda pentru produsele aflate in stoc 24-72 ore
Va multumim pentru intelegere !
Comenzile online au prioritate in fata comenzilor telefonice si se pot livra in aceeasi zi daca sunt expediate pana in ora 13 pm a oricarei zi lucratoare. Comenzile telefonice si cele primite online dupa ora 13 se livreaza in termen de 1-3 zile lucratoare. Daca toate produsele comandate se afla in stoc comanda va fi expediata in conditiile mentionate. In cazul in care lipsesc anumite produse veti fi contactat telefonic pentru stabilirea cursului comenzii. Sambata si Duminica nu se proceseaza comenzi si nu se expediaza.
ANULAREA, MODIFICAREA COMENZII
* Se poate face telefonic 0771.221.221 / 0771.441.441 / 0341.453.696 sau pe adresa de email [email protected], [email protected]
* Va rugam sa anulati sau sa faceti completari unei comenzi astfel incat termenul sa nu depaseasca conditiile, termenele de livrare
14 ZILE DREPT DE RETUR (conform O.U.G. 34/2014)
Conditii de retur !!!
* Clientul poate sa returneze orice produs fara sa justifice aceasta decizie conform O.U.G. 34/2014 in termenele si conditiile ei, dar in acest caz costul transportului este suportat integral(tur-retur) de catre client
* Clientul se obliga sa notifice Epix Trade intentia sa de a returna produsul/produsele achizitionate, telefonic sau pe email inainte de a fi returnate altfel Epix Trade poate refuza primirea coletului
* Clientul nu va plati costul transportului(tur-retur, schimb/inlocuire produs) doar in cazul in care acesta nu corespunde tehnic conditiilor din descrierea de pe site sau prezinta defecte de fabricatie. Daca va aflati in aceasta situatie veti trimite produsul catre Epix Trade doar prin curierul rapid cu care ati primit coletul, iar plata transportului va fi suportata de catre Epix Trade. La predarea coletului curierului veti specifica faptul ca plata transportului este suportata de Epix Trade si va fi trecuta contractului nostru, " la contract", iar adresa de expeditie este: Constanta, Str Aurora Nr 4, sediul magazinului Epix Trade.
* In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, in ambalajul original si impreuna cu toate documentele care le-au insotit (factura, certificat de garantie, etc.). Produsele ambalate(sigilate) in pungi, blistere din plastic, bidoane, etc. nu se returneaza daca ambalajele originale au fost desfacute. Produsele ce au fost probate(elice, cabluri, rezervoare, etc.)nu se returneaza fara acceptul Epix Trade. Se poate retine o suma de bani in cazul produselor probate ce prezinta urme vizibile numai cu acordul clientului si numai cu acordul de primire al Epix Trade.
In conformitate cu legea in vigoare Epix Trade isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate. Exceptie de la aceste reguli fac produsele ce au vicii ascunse sau probleme de alta natura ce au fost discutate cu reprezentantii Epix Trade.
TERMENE DE RETURNARE A BANILOR
Pentru retururi integrale/partiale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate fara costul transportului achitat initial, in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care Epix Trade este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.
* pentru Comenzile achitate cu card online prin restituire in contul din care a fost efectuata plata
* pentru Comenzile achitate cu Ramburs / OP si Card bancar in magazin fizic prin virament bancar
* numerar pentru produsele achitate cu numerar in magazinul fizic
Va rugam ca la returul produselor sa specificati daca doriti inlocuire, schimbare cu un alt produs sau returnarea banilor(in acest caz este nevoie de contul bancar al beneficiarului comenzii). Pentru o procedura mai simpla va rugam folositi formularul de retur din site: